3 questions à Thierry Chapleau, Médiateur multimédia à : la MPT de Pontivy à Rennes.
(8 octobre 2024)
La Maison pour Tous (MPT) propose différents services : accueil et accompagnement des associations, point d’accès public à internet, épicerie solidaire, douches municipales et laverie. Thierry Chapleau y évolue en tant que médiateur multimédia depuis 14 ans.
1. Quel est votre parcours dans l'inclusion numérique ?
En 1998, Thierry se forme à la comptabilité à l’AFPA. Le centre de formation, où il reste le soir, a une salle informatique. C’est à cet endroit qu’il découvre internet à ses débuts et qu’il commence à y porter un grand intérêt. Il poursuit son parcours en se formant à la conception et la réalisation multimédia, se centrant alors, notamment, sur l’accès aux outils, la programmation et la retouche photo ou vidéo.
A partir de 2003, Thierry emménage à Pontivy et travaille alors dans un magasin d’informatique où il alterne entre le dépannage informatique, la formation et la vente. Une salle de jeu en réseau est mise à disposition des clients et leurs usages s’étendent au-delà du jeu : mails, démarches personnelles, etc. Thierry les conseille, les aide et apprécie de le faire.
La création de site internet et la formation des administrateurs sont ses activités principales au sein de la communauté de communes en 2008 et 2009, avant qu’il se lance en tant qu’entrepreneur en maintenance informatique et création de sites.
C’est à la suite de cette expérience entrepreneuriale qu’en 2010, Thierry est embauché par la mairie de Pontivy sur son poste actuel. A l’origine, ce dernier s’étendait entre la médiathèque et la maison pour tous, avant de se concentrer exclusivement sur le centre social de la MPT. En plus de l’accueil dans l’espace numérique, il y anime des ateliers, des initiations ainsi qu’un groupe « presse » où les participants travaillent ensemble sur les outils de communication de la MPT (affiches, création de plaquette, etc.). Le public a également accès à du matériel de fabrication numérique. Dernièrement, une station météo a été conçue à partir de techniques de programmation Arduino.
La MPT étant un « point ressource » pour les associations, Thierry forme aussi ces dernières à certains usages numériques, comme le paramétrage des réseaux sociaux et de Canva.
2. Comment l'action de médiation numérique s'intègre dans les missions de la MPT et sur le territoire ?
Les problématiques des personnes qui viennent à l’espace numérique croisent d’autres sujets qui n’ont plus de rapport avec les technologies numériques en tant que tel, mais dont les démarches passent par ce biais : par exemple, lorsqu’un usager vient pour réaliser une demande d’intervention à domicile pour un dégât des eaux. Thierry oriente la personne vers d’autres interlocuteurs, comme les professionnels du CCAS.
Les personnes qui fréquentent l’espace numérique viennent y développer des compétences et arrivent souvent avec des appréhensions. « Beaucoup de personnes hésitent à venir, sont un peu perdues. » Une part de son travail consiste à les mettre à l’aise. Certains adhérents font jusqu’à 20 km pour venir.
L’équipe de la MPT de Pontivy travaille sur des projets en commun. Une épicerie solidaire est tenue et fréquentée majoritairement par des personnes allophones. Des ateliers d’apprentissage de la langue française leur sont proposés. Il arrive régulièrement qu’une personne du groupe vienne à l’espace numérique. L’EPN accueille régulièrement des collégiens et beaucoup de personnes âgées en journée.
Il arrive que le public soit réorienté vers le point France service de la mairie ou vers la préfecture. C’est en dernier ressort qu’il accompagne parfois les usagers sur des démarches administratives.
3. Pouvez-vous nous présenter une action phare menée cette année ou un projet phare en lien avec le sujet de l'inclusion numérique ?
La réduction de la « fracture numérique » et l’insertion du public allophone sont repérées comme des enjeux importants. Thierry y travaille avec l’animatrice famille de l’épicerie solidaire avec l’objectif transverse de favoriser la participation du public aux autres activités de la MPT. Dans ce sens, depuis 2 ans, Thierry anime 5 fois par semaine un atelier sur « des questions numériques », par petits groupes. Il propose deux entrées pour cet atelier : « sur l’ordinateur » et « sur tout autre appareil ». La deuxième proposition intéresse particulièrement le public.
Un autre projet, plus récent, concerne une matinée par semaine durant laquelle le public de l’épicerie solidaire se voit proposer une animation axée autour du numérique. Les usagers partagent des recettes issues des cultures de leurs pays d’origine et en font, entre autres activités, un livre de recette en version numérique.
Au moment de cet interview, la fête de la science se prépare. Thierry profite de l’occasion pour proposer le montage d’une exposition sur les animaux marins - thématique de l’année 2024 - en passant par la création numérique : création d’affiches, recherche de vidéos, génération de QR code pour y accéder, et bien d’autres activités !
En savoir plus sur la MPT de Pontivy :
https://ville-pontivy.bzh/vivre/sante-et-solidarite/la-maison-pour-tous/
https://www.facebook.com/centre.social.pontivy/?locale=fr_FR