Le portrait territorial de la relation e-administrative (PORTREA)
Le PORTREA c'est :
- Un diagnostic territorial partagé, coopératif, et singulier, avec une validation scientifique
- Une cartographie à destination des décisionnaires et des professionnels de la médiation sous le prisme de l’usager (notion d’exigence numérique portée par les administrations à l’égard des citoyens)
- Un outil complet d’aide aux projets et à la décision publique sur la mise en oeuvre de nouveaux services sur les territoires (Espace France Service,relais de médiation, permanences territoriales, services en administrations,bibliothèques et Tiers lieux…)
Les objectifs de la démarche :
- Doter les territoires d’indicateurs de fragilité socio-numérique et d’exigence numérique avec une légitimité scientifique
- Repérer et qualifier les lieux ressources d’accès aux droits et de médiation numérique sur un territoire afin de constituer une base de données locale
- Co-construire cette démarche avec les acteurs territoriaux
- Permettre l’interconnaissance et l’échange de pratiques des acteurs du territoire
- Permettre aux acteurs de mettre en place des stratégies d’inclusion numérique grâce aux indicateurs
Les apports de la démarche pour votre territoire :
Nous avons, d’ores et déjà, pu recueillir des retours sur l’outil PorTReA. Son utilité se témoigne à différentes échelles et différents acteurs (communes, départements, opérateurs publics, préfectures, ...), il permet :- D’identifier et de recenser les aidants numériques (professionnels et bénévoles) sur le territoire
- De mettre à jour ou créer une base de données de acteurs locaux qui agissant sur l’accès aux droits et la médiation sur le territoire
- La mise en réseau et l’échange de pratique des acteurs locaux au travers des enquêtes territoriales
- L’interconnaissance des acteurs sur un territoire
- De mieux connaitre et s’informer sur les actions des autres acteurs de l’accès aux droits et de la médiation sur le territoire
- De mieux orienter les usagers en fonction de leurs besoins
- D’identifier les besoins et ressources du territoire afin d’être dans une vocation d’accueil inconditionnel de proximité
- D’identifier des territoires prioritaires en termes d’accès aux droits et d’inclusion numérique
- De (re)placer des actions d'accompagnements sur l’accès aux droits et la médiation sur le territoire
Et si vous vous faisiez tirer le portrait ?
Pour en savoir plus :
Webinaire de présentation de la démarche PORTREA
Retrouver les témoignages des territoires qui ont expérimenté PORTREA
Webinaire "Difficultés administratives et demandes d’aide numérique : agir pour les habitants au niveau local"
L'histoire :
Le projet Rég@te NUM PorTReA vise à mettre à l'échelle et déployer une méthodologie et les applications permettant de doter les territoires d'indicateurs fiables, concrets et personnalisables concernant l'accompagnement et la médiation à l'e-administration, afin de permettre l'accès au Droits et aux services publics dématérialisés, et favoriser la lutte contre le non-recours et la prévention de la pauvreté.
Notre méthodologie PorTReA (Portraits territorialisés de la relation E-Administrative) open source et mise en place sur 3 EPCI bretons a abouti à un prototype réussi, bien évalué par nos partenaires, administrations et opérateurs en terme de résultat et d'impact. Nous vous proposons aujourd’hui de la passer à l’échelle, et de créer les conditions scientifiques et techniques pour une diffusion nationale.
- Par le développement d’une application « moissonneuse » de données, et permettant le calcul automatisé, et personnalisable, des scores de vulnérabilité à l'échelle des communes et des quartiers. Cette application est propulsé par la démarche OPEN-DATA commune pour la Bretagne et les Hauts-de-France : GéoBretagne - GéoHauts-de-France (exemple: https://cms.geobretagne.fr/ ).
- Par la mise en visibilité de ces données dans un dispositif de cartographie et de tableaux de bord, afin de rendre accessible et personnalisable les résultats
- Par le complément d’une enquête orientée usagers pour alimenter la base, et produire ou ouvrir les données manquantes dont la méthodologie a été publiée, testée et éprouvées par le laboratoire de recherche d'ASKORIA en Bretagne
Cette action vise à faire changer d'échelle une solution ouverte et partagée, une méthode qualitative et quantitative et un écosystème scientifique et numérique (DATA/ indicateurs) particulièrement attendu au national (MAS, ANCT, DITP...) pour permettre aux territoires de déployer des diagnostics et piloter des actions à une maille très fine pour l'inclusion et plus largement l'accès aux droits et au numérique des citoyens.