Bilan de la rencontre régionale médiation numérique & dématérialisation des démarches administratives.
4 mai 2023
Cette journée a été organisée par le Hub Bretagne pour un numérique inclusif, en partenariat avec le Ti Lab, le Lab accès et Askoria.
57 personnes ont participé à la rencontre, représentant les entités suivantes : ANCT, DITP, Défenseur des droits, préfectures de Région et départements, CAF des 4 départements, MSA, CARSAT, CPAM des 4 départements, Pôle Emploi, Région Bretagne, Conseil départemental 22, 29, 35, Rennes Métropole. Et bien sur des professionnels de la médiations numérique issus des 4 départements, représentant la diversité des acteurs de notre territoire.
Voici 5 vidéos des différentes parties de cette rencontre, ainsi qu'une infographie synthétique de l'enquête menée par le Lab Accès et le Hub.
Vidéo 1 :
introduction de la journée par Yann HUAUME, Vice Président au numérique à Rennes Métropôle et membre du Hub Bretagne
Vidéo 2 :
présentation par François SORIN des recherches du Lab Accès concernant la dématérialisation et l'accès aux droits
En amont, le Hub Bretagne pour un numérique inclusif, en partenariat avec le Lab Accès a réalisé une enquête sur le rôle de la médiation numérique dans l’accompagnement des démarches administratives en ligne. L'objectif principal de l'enquête était de mieux connaître le rôle des professionnels de la médiation numérique (médiateur, animateur, conseiller numérique) dans l'accompagnement aux démarches administratives en ligne aujourd'hui en Bretagne. Et ainsi mesurer l'impact de la dématérialisation sur les métiers de la médiation numérique. Le questionnaire était entièrement anonyme, 178 réponses ont été analysées. Les résultats de ce questionnaire contribueront à valoriser et soutenir la profession de la médiation numérique en Bretagne.
Présentation des résultats de l'enquête par les chercheurs du Lab Accès :
Vidéo 4 :
Témoignages des professionnels de la médiation numérique
Armelle BUREAU, Sylvain LEGALL et Pierre-André SOUVILLE
Vidéo 5 :
Julie BERANGER est cheffe de pôle Bretagne et Pays de Loire pour la Défenseure des droits. Elle présente le rôle de défense des usagers des services publics et les travaux menés par l'institution Défenseur des droits sur les questions d'accès aux droits.
